无理由退货被利用 电商平台力推上门揽退服务

中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)退换货环节是线上购物过程当中的重要一环,也是表现电商平台与商家效劳水平的重要方面。同时,退换货也是电商平台、商家与消费者之间最轻易产生纠葛的环节。为了保证这个环节的效劳,电商平台不停推出种种效劳,其中就包含退换货上门取件效劳。

在退换货过程当中,不传定单号、没有退货商品详单、少退漏退等状况很广泛,以至空单的状况也时有发生,这对消费者和商家都造成了很不好的影响。为此,许多电商平台都在大力推广上门取件效劳,不停完善效劳内容。近日,菜鸟裹裹推出了一项新效劳,据引见,经由过程这项效劳商家端的退换货展现将全程可见,能够大幅削减包裹阻滞、少寄漏寄的纠葛与资损。

图片来自CNSPHOTO

事实上,一些大型电商平台很早以前就最先推出上门揽退效劳,也就是退换货上门取件效劳。前期这个效劳仅仅处理的是消费者退换货的快递上门需求,厥后跟着效劳不停完善,消费者不必给商祖传定单号,也不必填写退货商品清单,直接把退货商品交给快递员今后,消费者还能够随时检察退换货定单信息,常常检察进度,让退换货越发宁神。

然则退换货的主角并不只是消费者,电商平台以及商家的权益一样须要保证。近两年来,电商平台不停完善退换货环节的效劳,除了提高运费险,还推出先行垫付、急速退款等效劳,然则这个效劳也让不少网购用户钻了空子。“有人在平台上申请了五件退货,实际上寄返来的只需四件,但这时刻平台已完成了退款,商家不能第一时间看到物流信息,也没有直接证据,许多时刻只能全额赔付消费者。”一名淘宝商家通知记者。

据记者相识,天猫与淘宝平台关于信用好的用户,退货实施先行赔付,只需消费者把退货商品寄出去,填上快递单号,不必比及商家收到商品,消费者就会收到货款。“假如消费者的行动真的没题目,是其他环节出错了,商家全额赔付也没什么。但假如有些人是有意这么做的,就让人很难接收。如今退货少件的状况越来越多,我们的丧失也越来越多。”上述淘宝卖家示意。

菜鸟裹裹推出退换货上门取件效劳后,将全部退换货流程数字化,不仅消费者能够看到退换货信息,商家也将猎取全程包裹物流概况,并对丢件破坏的状况举行保证。这很大程度上缓解了商家的压力。

现在天猫淘宝电商平台退换货,平台起首引荐的就是上门取件效劳,有运费险的直接抵扣,0元退货,没有退运费险的商品退货运用上门取件效劳另有优惠。

实在,不仅天猫淘宝平台大力推广退换货上门取件效劳,京东、唯品会、苏宁易购等电商平台也早就推出了上门取件效劳。因为京东与唯品会具有自营物流,上门取件效劳质量更高。快递员上门收退换货商品时,都会对商品举行简朴监测,包含商品的完全度等,别的还会对商品条码举行扫码录入,以此来保证退货商品与购置商品的符合。据记者相识,假如退换货取件出现题目,这两家电商平台的快递员要负担义务。

在上门取件效劳上,电商平台的做法与效劳业另有很大的提拔空间。只管现在全部退换货流程完成了可视化,然则一些细节的东西做得还不是很到位。

近日,消费者张女士运用天猫上门取件退货时就遇到了题目。张女士引见,她在天猫购置的一件优衣库的衣服申请了退货上门取件,菜鸟裹裹部署韵达快递员取件后,天猫很快垫付了货款。然则三四天后,张女士倏忽收到短信提醒,商家谢绝急速退款,说退货有题目。优衣库客服示意,堆栈收到的商品与张女士购置的商品不一致,所以谢绝退款。张女士频频许诺,本身一定不会寄错。种种沟通诠释后,终究优衣库照样完成了退款。这个阅历让张女士对上门取件效劳最先有些担心,“底本挑选平台的上门取件效劳,是为了削减退换货的过失题目,没想到照样碰到了,今后本身要留个心眼,要拍个照片留个证据。”

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